Panel de cobranzas con tono IA para una suite contable SaaS

El equipo necesitaba contar con una propuesta fresca de desarrollo de producto el cual cumpliera el objetivo de aumentar la efectividad en recuudación sin quemar la relación con las PYMEs que trabajan. Transformamos su módulo en un centro omnicanal donde la IA decide tono, canal y escalamiento con base en la criticidad de cada moroso.

Dolor prioritario

Más de 2.500 cuentas se gestionaban con planillas; un correo mal calibrado dañaba la marca.

Respuesta

Clasificamos la mora con NLP, definimos umbrales y conectamos agentes de voz que ajustan tono y canal en segundos.

Impacto

La interfaz registra cada giro tonal y dispara alertas legales al escalar, dejando trazabilidad para auditoría.

Integración 6 semanas APIs de cobranza + orquestador de voz

DSO proyectado −18% Piloto con 42 clientes riesgo crítico

Cobertura 5 canales Email, WhatsApp, IVR, SMS y factoring

Agente de cobro adaptativo

Controla la voz automática, revisa escalados y registra los cambios de tono

Cliente

Razón social Global Innovations LLC

Segmento IA Morosidad crónica

Monto adeudado $17.000.000

Último pago 15 junio 2025

Ruta de cobro multicanal

Actualizado hace 3 minutos

Paso 1 · Contacto inicial

Correo empático dirigido a secretaría Sin respuesta

Paso 2 · Recordatorio dual

Paso 3 · Llamada IA firme

Guion con voz directa + resumen a gerencia Respondido · Pago pendiente

Paso 4 · Notificación formal

Correo legal + IVR + PDF firmado

Paso 5 · Publicación en buró

Integración con Equifax · requiere aprobación

Paso 6 · Escalamiento factoring

Derivación automática a socio financiero

Indicadores de desempeño

DSO actual 32,5 ▲ 15% vs mes anterior

Cobros < 60 días 50% ▼ 5% mejor

Ahorro operativo $450.000 ▼ 20% esfuerzo humano

Configuración tonal

Detectado: Pagador de alto riesgo IA activa

Canales habilitados
Email · WhatsApp · Llamada IA · SMS · Webhook contable

Próximo ajuste
Escalar a tono legal si no hay evidencia de pago en 24 h